Airbnb เป็นหนึ่งในกรณีศึกษาที่ประสบความสำเร็จมากที่สุดในยุคของ Sharing Economy บริษัทนี้ก่อตั้งขึ้นในปี 2008 ด้วยแนวคิดง่าย ๆ ในการแบ่งปันพื้นที่พักอาศัยที่ไม่ได้ใช้งานกับผู้ที่ต้องการหาที่พักแบบชั่วคราว แต่จากจุดเริ่มต้นเล็ก ๆ ในห้องพักอพาร์ตเมนต์ของผู้ก่อตั้ง Airbnb ได้กลายเป็นบริษัทระดับโลกที่มีอิทธิพลอย่างมากในอุตสาหกรรมท่องเที่ยวและที่พัก
การเติบโตอย่างรวดเร็วของ Airbnb ไม่ได้เป็นเพียงผลจากการนำเสนอแพลตฟอร์มที่ใช้งานง่ายเท่านั้น แต่ยังมาจากการใช้กลยุทธ์ Sharing Economy อย่างเต็มรูปแบบ ตั้งแต่การใช้ทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้งาน สร้างความเชื่อถือผ่านระบบรีวิว ไปจนถึงคุณจะได้รับประสบการณ์ที่ไม่เหมือนใคร ซึ่งทั้งหมดนี้ช่วยให้ Airbnb สามารถตอบสนองต่อความต้องการของตลาดที่เปลี่ยนแปลงอยู่เสมอ และสร้างความสัมพันธ์กับผู้ใช้ทั่วโลก
บทความนี้จะพาคุณไปสำรวจว่ากลยุทธ์ Sharing Economy ของ Airbnb มีองค์ประกอบอะไรบ้างที่ทำให้บริษัทนี้ประสบความสำเร็จอย่างท่วมท้น และยังคงเป็นผู้นำในตลาดที่พักออนไลน์ที่มีการแข่งขันสูง ในขณะที่โลกกำลังเผชิญกับความเปลี่ยนแปลงอย่างต่อเนื่อง
Airbnb คืออะไร?
Airbnb ก่อตั้งขึ้นโดย Brian Chesky, Joe Gebbia และ Nathan Blecharczyk โดยมีแนวคิดหลัก คือ ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่ให้เกิดประโยชน์สูงสุด ซึ่ง Airbnb ได้แบ่งปันที่พักที่ไม่ได้ใช้งานของเจ้าของบ้านหรือเจ้าของทรัพย์สินกับผู้เดินทางหรือผู้ที่ต้องการที่พักชั่วคราว ผู้ใช้งานสามารถลงประกาศให้เช่าห้องพัก อพาร์ตเมนต์ หรือแม้กระทั่งบ้านทั้งหลังได้ผ่านแพลตฟอร์มของ Airbnb และผู้เช่าสามารถค้นหาและจองที่พักได้อย่างสะดวกสบายผ่านแอปพลิเคชันหรือเว็บไซต์
กลยุทธ์ Sharing Economy ของ Airbnb
1. ใช้ทรัพยากรที่ไม่ได้ใช้งาน
แก่นของ Sharing Economy คือ ใช้ทรัพยากรที่มีอยู่แล้วให้เกิดประโยชน์สูงสุด Airbnb ใช้แนวคิดนี้ในการเชื่อมต่อผู้ที่มีที่พักว่างและผู้ที่ต้องการที่พักเข้าด้วยกัน ทำให้ทั้งสองฝ่ายได้รับประโยชน์ เจ้าของที่พักสามารถสร้างรายได้เสริมจากทรัพย์สินที่ไม่ได้ใช้งาน ในขณะที่ผู้เช่าก็สามารถหาที่พักที่มีราคาถูกกว่าโรงแรมทั่วไปได้
2. สร้างความเชื่อถือผ่านระบบรีวิว
Airbnb ใช้ระบบรีวิวและการให้คะแนนที่โปร่งใสเพื่อสร้างความเชื่อถือระหว่างผู้ให้เช่าและผู้เช่า ผู้ใช้สามารถอ่านรีวิวจากผู้เช่าคนก่อนๆ ก่อนตัดสินใจจองที่พัก ซึ่งช่วยสร้างความมั่นใจและลดความเสี่ยงในการใช้บริการ
3. เน้นประสบการณ์ท้องถิ่น
Airbnb ไม่ได้เป็นเพียงแพลตฟอร์มสำหรับการเช่าที่พัก แต่ยังเสนอประสบการณ์ท้องถิ่นที่ไม่เหมือนใคร เจ้าของบ้านหลายรายยังนำเสนอกิจกรรมท้องถิ่นหรือการท่องเที่ยวแบบชุมชนเพื่อให้ผู้เข้าพักได้สัมผัสกับวัฒนธรรมและวิถีชีวิตท้องถิ่นอย่างแท้จริง
4. การขยายตลาดอย่างรวดเร็ว
Airbnb ใช้กลยุทธ์การขยายตลาดอย่างรวดเร็ว โดยเริ่มต้นจากเมืองใหญ่ๆ ในสหรัฐอเมริกาและขยายไปสู่เมืองสำคัญในต่างประเทศ แพลตฟอร์มนี้ได้รับการยอมรับอย่างรวดเร็วในตลาดต่างประเทศเนื่องจากความยืดหยุ่นและความสามารถในการตอบสนองต่อความต้องการของผู้ใช้ที่หลากหลาย
5. การปรับตัวในช่วงวิกฤต
ในช่วงวิกฤตโควิด-19 ที่การเดินทางทั่วโลกชะลอตัว Airbnb ต้องเผชิญกับความท้าทายอย่างมาก แต่ด้วยความยืดหยุ่นและความสามารถในการปรับตัว บริษัทได้เปลี่ยนแปลงแนวทางดำเนินธุรกิจ โดยเน้นเช่าที่พักในระยะยาว และเพิ่มกิจกรรมทางออนไลน์ (Airbnb Online Experiences) เพื่อสร้างรายได้ในช่วงที่การเดินทางหยุดชะงัก
ผลลัพธ์ของกลยุทธ์ Sharing Economy
การใช้กลยุทธ์ Sharing Economy ทำให้ Airbnb กลายเป็นแพลตฟอร์มที่มีชื่อเสียงระดับโลกภายในเวลาไม่นาน จากบริษัทสตาร์ทอัพเล็กๆ Airbnb ได้กลายเป็นบริษัทระดับพันล้านดอลลาร์ และได้จดทะเบียนในตลาดหลักทรัพย์ Nasdaq ในปี 2020 โดยมีผู้ใช้งานมากกว่า 4 ล้านรายที่เสนอที่พักให้เช่าบนแพลตฟอร์มนี้ และมีผู้ใช้งานหลายล้านคนทั่วโลก
การเน้นใช้ทรัพยากรอย่างมีประสิทธิภาพ ความยืดหยุ่นในการปรับตัว และสร้างประสบการณ์ที่มีคุณค่าให้กับผู้ใช้ ทำให้ Airbnb กลายเป็นกรณีศึกษาที่โดดเด่นของความสำเร็จในยุคของ Sharing Economy และยังคงเติบโตอย่างต่อเนื่องในตลาดที่มีการแข่งขันสูง
Airbnb เป็นตัวอย่างที่ชัดเจนของการใช้กลยุทธ์ Sharing Economy สร้างธุรกิจที่ประสบความสำเร็จ โดยการเชื่อมต่อทรัพยากรที่มีอยู่กับความต้องการของผู้ใช้ และสร้างความเชื่อถือผ่านระบบรีวิว ทำให้แพลตฟอร์มนี้สามารถขยายตัวได้อย่างรวดเร็วและเป็นที่ยอมรับทั่วโลก นอกจากนี้ การปรับตัวในช่วงวิกฤตโควิด-19 ยังแสดงให้เห็นถึงความยืดหยุ่นและความสามารถในการเผชิญหน้ากับความท้าทาย ซึ่งเป็นปัจจัยสำคัญที่ช่วยให้ Airbnb ยังคงเป็นผู้นำในตลาดที่พักออนไลน์อย่างมั่นคง